中国人寿：践行金融为民初心 护航人民美好生活

近日，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)在广东举办了主题为“一个国寿 一生(yīshēng)守护——保险为民 做好普惠金融大文章”的“媒体看国寿(kànguóshòu)”调研采访与新闻发布(fābù)活动。 调研座谈会现场。(受访者供图(gōngtú)) 中国人寿充分发挥综合金融优势和业务协同效应，以寿险“头雁”的责任(zérèn)与担当，切实为客户提供(tígōng)从摇篮到传承、全生命周期的一揽子全方位金融保险(bǎoxiǎn)服务，努力实现“一个国寿、一生(yīshēng)守护”。公司坚持以人为本，围绕人民群众最为关注的保险保障需求，不断丰富多元化产品供给，夯实业务管理，实现普惠保险扩面提质(tízhì)。深入强化降本增效和风险管控，推动普惠保险持续稳健(wěnjiàn)经营，并(bìng)通过销售端和服务端的双轮驱动，让普惠保险更广泛惠及大众群体。 为重点群体提供养老、医疗、意外(yìwài)等多重保障。中国人寿相关负责人介绍，中国人寿开办普惠保险(bǎoxiǎn)可以追溯至20世纪80年代免体检、低保额的简易人身保险(rénshēnbǎoxiǎn)。近年来，又首批参与了个人养老金36个城市试点……中国人寿结合人身保险功能，不断丰富普惠保险内涵，努力把握新时代人口结构(jiégòu)、社会结构变化，通过(tōngguò)扩面提质，让普惠保险成为人民群众“病有所(yǒusuǒ)医、失有所护、老有所养”的重要支撑。 工作人员为村民提供政策性保险咨询服务。(受访者供图(gōngtú)) 四十多年来，中国人寿为老年人、新(xīn)市民、新业态(yètài)、农民、低收入者、特殊职业等重点群体，提供养老、医疗(yīliáo)、意外等多重(duōzhòng)保障。2024年，该公司新增承保老年群体1.4亿人次，3447万人次“两新”人群受益，乡村人口人身保险(bǎoxiǎn)(bǎoxiǎn)全年新增承保2.7亿人次、向463万人次赔付158亿元。截至去年末，中国人寿参与承办200多个大病保险项目(xiàngmù)、80个长期护理保险项目和130多个城市定制型商业医疗保险项目，累计在14个城市布局17个机构养老项目。 五级机构联动，让普惠保险(bǎoxiǎn)触手可及(jí)。中国人寿构建起普惠保险服务的立体化覆盖体系。通过个险、团险、银保、健康险、互联网五大核心渠道(qúdào)，精准触达不同群体。与此同时，该公司依托全国1.8万个分支机构的庞大服务网络，形成(xíngchéng)“省市(shěngshì)县乡村”五级联动，确保偏远地区居民可便捷获取保险咨询、投保及理赔服务。通过“线上+线下”融合，打通普惠保险服务“最后一公里”，做到(zuòdào)普惠保险广覆盖。 打造高质量普惠(pǔhuì)保险产品供给体系，增强普惠保险服务的可及性。中国人寿已构建起多元的普惠保险产品体系，一是大类全，产品责任覆盖生(shēng)、老、病、死、残，涵盖从婴儿(yīngér)到(dào)老年人全年龄段；二是专属优，针对普惠保险重点人群，分析特征，专门研发构建普惠产品体系；三是品牌亮，自1999年起，在农村人口、困难人口和改善民生(mínshēng)方面，不断开发(kāifā)推出有关产品。 强化科技赋能，智能服务让(ràng)理赔快人一步。近年来(jìnniánlái)，该公司强化数字赋能基础支撑，深化大(dà)数据、人工智能(réngōngzhìnéng)应用，数字化经营(jīngyíng)能力稳步攀升。该公司人工智能应用已累计赋能217个场景，覆盖销售、运营、客服、风控(fēngkòng)、财务、IT等六大领域。个人线上理赔使用率高达96.7%，2024年智能化审核赔案超1700万件，理赔智能化率超70%，人工智能模型每天完成50万张理赔资料的识别、分拣和(hé)标准录入工作，人脸识别每年2亿次调用。 普惠更有温度(wēndù)，适老服务超2700万人次。2024年，中国(zhōngguó)人寿理赔案件近2500万件，赔付金额603.9亿元(yìyuán)。通过线上线下触点，2024年，中国人寿提供暖心适老服务超2700万人次。 工作人员(gōngzuòrényuán)为客户提供便捷服务。(受访者供图) 聚焦可持续，四轮驱动破解发展难题。中国人寿把握经营规律，积极发展普惠保险业务(bǎoxiǎnyèwù)，积累实践经验，以(yǐ)“销售+业务+风控+生态”实现业务稳健可持续。业务端实现保障有效(yǒuxiào)与价格可负担(fùdān)。销售端遵循大数法则做好信任建设。风控端做好医疗费用管控与风险共担。生态端做优健康管理增值(zēngzhí)服务。 锁定“四个坚持”，推动普惠金融高质量发展。该负责人表示(biǎoshì)，将通过“四个坚持”深化普惠金融实践：坚持人民至上，让(ràng)普惠更(gèng)有深度；坚持守正创新(chuàngxīn)，让普惠更有速度；坚持系统思维，让普惠更有厚度；坚持长期主义，让普惠更有温度。 "公司(gōngsī)将始终以‘守护万家灯火’的初心和‘托起民生幸福’的担当，把普惠金融的大文章写在田间地头、写进百姓心坎，为推进中国式现代化贡献国寿智慧与(yǔ)力量。"该负责人说(shuō)。