医疗服务有温度 患者就医更省心——甘肃玉门医共体患者服务中心打造优质服务新名片

图为玉门市第一人民医院对引进医务人才进行微创手术(shǒushù)培训。 图为玉门市医院医护人员指导群众(qúnzhòng)挂号. 中国发展网讯挂号、检查、缴费、取药……以往患者到医院看病，往往要辗转多个窗口和科室，耗费(hàofèi)大量时间和精力。如今，在玉门市总医院这一难题得到了有效解决。自全市公立医院改革与高质量发展示范项目实施以来，玉门市以紧密型县域医共体建设为(wèi)抓手，成立患者服务(fúwù)中心，通过优化服务流程、整合资源(zīyuán)，打造了一张优质医疗服务新名片，让患者就医(jiùyī)体验显著(xiǎnzhù)提升。 患者少跑腿就医更轻松(qīngsōng) “以前看个病至少要花(yàohuā)半天时间，上上下下要跑好多地方，现在每个楼层都有挂号、缴费的地方，一楼统一取药，就算是第一次来根据指示牌也能快速找到，每个流程结束后，医生会告诉你下一步去哪，每个楼层都设置了导诊服务(fúwù)，由专门的人员负责，不清楚的可以问(wèn)她们，非常(fēicháng)方便！”在玉门市总医院患者服务中心，前来(qiánlái)就诊(jiùzhěn)的李淑梅对这里的服务赞不绝口。 针对患者就医过程中的痛点，玉门市总医院整合多项服务职能(zhínéng)，建成(jiànchéng)了(le)300平方米的患者服务中心。这里分区清晰、功能完备(wánbèi)、标识(biāozhì)醒目、环境温馨，患者不仅能“一站式”办理挂号、缴费、病历复印等基础业务，还能享受导诊咨询、检查检验预约、住院手续办理等多项延伸服务，大大节省了时间和体力成本。 “知道母亲得肠癌那一刻感觉心凉(xīnliáng)了一截，幸亏发现得早，切除就好了，但母亲年纪大了，去兰州做手术不方便，医生说(shuō)正好有兰州的专家在玉门，一个半小时就做好了手术，母亲恢复得很好，今天正好有时间，带(dài)母亲过来做复查(fùchá)。”患者家属张苏铭说。 张苏铭的母亲通过服务中心的“绿色通道”，顺利接受了兰州大学第一医院专家的胃癌根治术(gēnzhìshù)。这得益于医共体的“资源(zīyuán)协同网”，通过重塑(zhòngsù)医疗卫生体系和整合优化(huà)医疗卫生资源，推进以城带乡、以乡带村和县乡(xiànxiāng)一体、乡村一体要求，实现人员管理一体化、工作协同化、信息网络化、财务统一化、医保服务集成化的“资源协同网”。 玉门市总医院充分利用远程会诊中心，邀请外院专家进行远程会诊后，确定(quèdìng)手术治疗方案，邀请专家前来手术，出院后对患者治疗进行随访，实施全程管理。今年以来，玉门市总医院已(yǐ)对接省级医院开展远程会诊8例，协调(xiétiáo)27台高难度手术，为310名患者快速(kuàisù)办理双向转诊，一站式(yīzhànshì)办理病历复印、医学证明签发、麻醉药品印鉴卡(kǎ)办理等便民业务1260人次。 “遇到疑难病例，我们直接启动(qǐdòng)多学科会诊。”玉门市总医院副院长(yuànzhǎng)孔维明介绍说。近期一名骨折合并心脏病的老人，通过MDT（多学科诊疗）模式，当天就确定了手术方案，比过去(guòqù)节省至少3天时间。 满意度提升 转诊率下降(xiàjiàng) “候诊区能充电、能接热水，还能边等边看电视，电子屏滚动播放专家坐诊(zuòzhěn)信息，工作人员主动询问需求，投诉纠纷3个工作日内必回应……”现在来医院，反而觉得(juéde)挺舒心。”患者王成(wángchéng)感慨。 此外(cǐwài)，玉门市(yùménshì)聚焦“互联网＋医疗健康(jiànkāng)”深度融合，推出线上服务平台，患者通过手机即可轻松完成预约挂号、查询检查结果、在线咨询等操作，真正实现“数据多跑路，患者少跑腿”。 从“患者追着科室跑”到“服务围着患者转”，玉门(yùmén)用“医共体+互联网”组合拳，真正让医疗有了(le)“温度”。一系列举措的实施，使得患者就医体验大幅(dàfú)改善，满意度显著提升。越来越多的患者选择在(zài)玉门本地就医，县域外转诊率明显下降，这是(shì)对医疗服务质量最直接的肯定。 玉门市总医院院长李德彪(biāo)说，“我们将继续贯彻‘以人民健康为中心’的服务(fúwù)理念，进一步拓展医共体资源共享与协同发展优势(yōushì)，持续优化服务流程、提升服务质量，为患者提供更加(gèngjiā)优质、高效、便捷的医疗服务，让(ràng)玉门百姓在家门口享受更有温度的医疗健康服务。”（谢欢 李凤琴）